GAZMASH – е не само един от най-големите Български производители на домакински уреди, но и най-динамично развиващата се компания, която предлага на Българските потребители отлични газови и електрически котлони, вградени плотове и фурни. Разговаряме с Александър Михайлович МАРАТКАНОВ, директор на Чайковския завод за газови уреди, за особеностите на Българския пазар на уреди, за неговите планове и перспективи и за това как да изберем правилната готварска печка.
Интервю с Елена Макарова.
„BT“: Александър Михайлович, пазарът на домакински уреди се промени много през последните 10 години. Клиентите стават все по-взискателни и избирателни. Вярно ли е, че концепцията за „европейско събрание“ все още е важен фактор за руснаците??
А плочите, сглобени в Турция или страните от ОНД, са европейски сглобяеми? Много модели уреди за вграждане от известни европейски марки се произвеждат и сглобяват в Китай. Но има и асамблеи от Бразилия, Мексико и други страни.д. Понятието „европейска асамблея“ вече не е толкова актуално, колкото преди 15 години.
Имаме работа с чувствителни клиенти, които вече не избират продукт въз основа на марката му, а въз основа на съотношението цена/качество, наред с много други.
Тук също е важно технологията да надхвърли очакванията и да не разочарова, а да зарадва клиента.Ето защо заемаме твърда позиция: качество, надеждност, дизайн – всичко трябва да бъде ориентирано към клиента.
„BT“: Какви са технологичните решения, които позволяват на завода в Чайковски да се конкурира с европейските производители??
Можем да се конкурираме с европейските производители само ако можем да осигурим подходящо европейско качество на продуктите. Нашият завод разполага с тези възможности, тъй като е построен по европейски проект и е оборудван с европейско оборудване.
На първо място, това е производството на щамповани части на високопроизводително оборудване с помощта на автоматични щанцови машини. Второ, съвременната технология за прахово емайлиране. Емайловото покритие е много важно за имиджа на дъската.
Той придава цвят и блясък на плочата, увеличава устойчивостта ѝ на износване и позволява лесно почистване на работните повърхности. Инженерите в нашия завод работят в тясно сътрудничество с водещите световни производители на емайли, REMSO и FERRO. Постоянно участва в международни конгреси по емайлиране.
И, разбира се, сглобяване, при което нашите служители със собствените си ръце свързват готовите части и възли в модерни готварски печки от над сто различни модела, а стопроцентовото качество и безопасност на продукта се гарантират от многостепенния автоматичен контрол.
Но нито една технология не може да работи без хора. Преди всичко, инженери – истински специалисти, професионалисти в своята област. Обучението на такива специалисти отнема много време и средства. И това вероятно е най-голямото ни ноу-хау.
„BT: Говорейки за технологиите, каква е целта на една компания да въвежда иновации??
Най-важното е да се осигури максимална стабилност на процеса, повторяемост на резултатите и гъвкавост при вземането на решения.
По този начин елиминираме субективния фактор, влияещ върху качеството на продукта, което ни дава възможност да реагираме бързо на изискванията на клиентите, да произвеждаме по-добре проектирани готварски печки, да подобряваме техните характеристики.
„BT“: Как се отнася големият енергиен холдинг „Газпром“ към марката „Дарина“??
Нашата фабрика и марката Darina са собственост на Газпром.
„БТ“: Смятате ли, Александър, че световната финансова криза е повлияла на Българските производители на големи домакински уреди??
Разбира се, че е така, и то в значителна степен. Някои Български производители почти са изчезнали от пазара. Но ние научихме добър урок. Кризата ни помогна да открием резерви, да намалим разходите. Започнахме да се интересуваме повече от мнението на клиента. Производството ни е по-пазарно ориентирано.
„BT“: Как заводът в Чайковски се бори за лоялността на клиентите??
Имаме клуб на потребителите, в който провеждаме срещи с нашите партньори, показваме им новите си продукти и провеждаме анкети. За нас е важно да имаме пряк контакт с нашите клиенти, много е важно да разберем тяхното мнение и затова нашите мениджъри по продажбите отиват да работят с нашите партньори на търговската площадка в най-големите супермаркети.
На всички запитвания на клиенти, независимо дали са изпратени с писмо, по електронна поща или чрез уебсайта, се отговаря незабавно.
„BT“: Как е изградена системата за гаранция и обслужване??
Продаваме продуктите си от Калининград до Владивосток. Разполагаме с повече от 120 сервизни центъра. Всеки клиент може да намери списъка на сервизните центрове в ръководството за потребителя, да избере най-близкия и да зададе въпросите си там.
Всички сервизни центрове получават пълни и изчерпателни инструкции за справяне с всякакви проблеми. Освен това винаги можете да се обърнете към централата чрез всякакъв вид комуникация и да получите бърз и компетентен отговор.
„БТ“: Как оценявате пазара на домакински уреди в България през 2011-2012 г. и перспективите му, по-специално сегмента на готварските печки??
При продуктите на Дарина загубите през 2009 г. са малко над 15% в сравнение с предкризисната 2008 г. През 2009-2010 г. вече бяхме достигнали предкризисното ниво по всички показатели.
Но сега на пазара има повече участници и по-силна конкуренция, така че за непрекъснатото динамично развитие на компанията са необходими нови подходи.
„ВТ“: Какви нови технологични и дизайнерски идеи се подготвя да реализира екипът на завод „Чайковски“??
Най-интересното според мен е производството на електрически готварски печки с индукционни горелки. Бъдещето на кухненските уреди е свързано с безопасността, енергийната ефективност и комфорта.
Повишаваме безопасността на газовите фурни и продължаваме да подобряваме фурната, като я оборудваме с допълнителни функции и аксесоари. Ще обърнем повече внимание на неръждаемата стомана, стъклото и емайлираните покрития в различни цветове.
„БТ“: Какви новости е подготвила Дарина за новия сезон 2011-2012 г.??
На първо място, това е модернизация на цялата гама котлони 50×60, както газови, така и електрически. Разширяване на готварската печка 60×60 със стъклокерамичен котлон. Пускането на пазара на плочата 40×50, която привлече вниманието на нашите собственици на вили. Работа по индукционна технология.
„BT: Какво бихте препоръчали на нашия читател да внимава при избора на готварска печка??
Хората трябва да знаят как да избират продуктите си: Те не купуват готварска печка само за един ден и за цялото семейство. Преди всичко бих посъветвал да оцените безопасността на всички котлони. Обърнете внимание на наличието на сертификат за съответствие, който потвърждава, че плотът отговаря на Българските стандарти.
Всички готварски печки, както газови, така и електрически, трябва да са устойчиви на накланяне. За тази цел е инсталирана специална противотежест. Това е много важно изискване за безопасността на цялото семейство, особено на децата.
Газовите котлони винаги трябва да бъдат проверявани от системите за безопасност. Тази система изключва подаването на газ, когато пламъкът на горелката на фурната угасне. Термодвойката е незаменим елемент от системата. Можете да го видите, като разгънете плочата. Оценете качеството на емайловото покритие на вашия плот, неговия блясък, гладкост и чист равномерен цвят.
Това гарантира качеството на покритието. Освен това такива повърхности се почистват по-добре. Ако като клиент видите в магазините продукти, които не отговарят на стандартите, можете да се обърнете към органите за защита на потребителите. Здравето и безопасността на руснаците трябва да бъдат защитени.
„BT“: Г-н Александър, бихте ли споделили най-смелите си идеи?. Как си представяте завода „Чайковски“ след 20 години??
Виждам проспериращ завод, както виждам България като цяло.
Наистина ли автомобилът Darina е произведен в България? Има ли специфични детайли или модификации, които го правят да изглежда като чуждестранен автомобил? Каква е историята му и какви са техническите характеристики?
Интересно! Какви са основните разлики, които ни показват, че този автомобил е произведен в България, а не в чужбина?