Броят на поддръжниците на електронната търговия в България расте бързо всяка година. Но въпреки положителната тенденция на този растеж, въпросът за възвръщаемостта продължава да бъде ограничаващ фактор. Механизмът за връщане функционира успешно от дълго време на европейския пазар за електронна търговия. Комфортното и безпроблемно обслужване на клиентите на всеки етап от процеса на покупка и знанието, че при необходимост могат да върнат стоките бързо и лесно, карат клиентите да вземат решение да направят поръчка.
А за онлайн търговците на дребно удобството на връщането е неразделна част от всяка покупка. Руснаците се доверяват на интернет по-малко от европейците и американците. И често е от решаващо значение при избора на онлайн магазин да има лесни възможности за връщане, които не изискват много усилия или време.
За участниците на пазара за електронна търговия е ясно, че лоялността на клиентите може да се повиши само чрез подобряване на качеството на обслужване на клиентите на всички етапи от процеса на покупка. Hermes-DPD, в помощ на своите клиенти, добави нова услуга към своята гама от услуги – ЕКСПРЕСНО ВРЪЩАНЕ до склада на продавача. Отсега нататък онлайн купувачите ще могат не само да направят бързо и удобно връщане в Hermes-DPD, но и да проследят състоянието му.
Татяна Ямполска, генерален директор на Hermes-DPD, коментира стартирането на новата услуга: „Онлайн магазинът показва истинското си лице, когато се справя с нестандартни ситуации и по-специално в случай на връщане на стока. Въпросът за връщането е и винаги ще бъде актуален за всяко лице, което прави покупки „задочно“. Изправени пред необходимостта да върнат стоките, клиентите понякога трябва да губят много нерви и време. Hermes-DPD опростява процеса на връщане, съкращава сроковете за връщане и ускорява възстановяването на парите на купувача за грешен продукт. В резултат на това доволните клиенти се връщат в онлайн магазина, за да пазаруват отново и отново!“
На първия етап от проекта мрежата от фирмени пунктове на Hermes-DPD в София отговаря за връщането на стоките. В бъдеще компанията планира да предостави възможност за получаване на стоките обратно чрез партньорски пунктове за доставка във всички градове, в които Hermes-DPD оперира.
Каква е процедурата за експресно връщане с Hermes-DPD? Има ли определено време за връщане на стоката? Как се заплаща за тази услуга и каква е цената? Има ли определени условия или ограничения за връщане на стоката? Благодаря ви!