Повечето клиенти знаят, че дефектните продукти могат спокойно да бъдат върнати на търговеца на дребно за възстановяване на сумата или да бъдат заменени с по-качествени и подобни. Роскачево обяснява какво да се прави, ако продавачът откаже да признае дефект и не извърши проверка, за чия сметка се извършва тя.
Кога да се обадите за инспекция
Оценката най-често се извършва, когато купувачът има съмнения относно качеството на закупените стоки. В такъв случай продавачът инициира експертизата и я извършва за своя сметка. Ако експертизата няма дефекти, трябва да платите за нея. Продавачът не може да принуди купувача да плати за инспекция, преди да са готови резултатите от нея.
Продавачът може да откаже да извърши задължителната проверка в два случая:
-
ако продуктът не е обхванат от гаранционния срок;
- Ако купувачът подаде заявление след изтичане на гаранционния срок
Ако продавачът откаже да направи оценката, можете да се обърнете директно към съда или да направите оценката сами и да се свържете отново с продавача или със съда, след като получите резултатите.
Как сами да извършите оценка
Първото нещо, което трябва да направите, е да уведомите продавача, че възнамерявате да върнете уреда за независима оценка. Не само частният сектор извършва оценките, но и държавните институции, които извършват експертизите. Когато избирате такава, е добре да проверите статута на институцията законността на дейността на уебсайта на данъчната служба, като въведете идентификационния номер на данъкоплатеца или държавния регистрационен номер и да разберете дали са налични експерти с необходимия профил ако е необходимо .
Експертизата трябва да покаже как е възникнал дефектът. Ако причината за повредата е производствен дефект, неправилно транспортиране или неточно съхранение в магазина, купувачът не носи отговорност за такъв дефект на продукта. Ако вината е на купувача злоупотреба, физически удар и т.н. , не можете да разчитате на възстановяване на сумата или връщане на стоката.
Колко струва този опит?
В случай на самопроверка купувачът трябва да плати за нея първоначално сам, но ако проверката покаже, че грешката на стоката не се дължи на купувача, продавачът трябва да възстанови всички разходи.
Разходите зависят от ценовата политика на организацията, вида на стоките и редица параметри, които се оценяват от експерти. Върху цената ще окажат влияние също така количеството на стоките, тяхното местоположение дали изделието може да бъде занесено в лабораторията или е необходимо посещение вкъщи , продължителността на работата и т.н. д.
Какво трябва да направи купувачът след проверката
След резултатите от проверката купувачът може отново да се обърне към продавача и да поиска стоката да бъде заменена с подобна, да му бъдат възстановени или да му бъдат възстановени разходите за отстраняване на дефекта.
Какъв е процесът на предаване на дефектни стоки за експертна оценка? Какви са изискванията и документите, които трябва да предоставя клиентът? Колко време отнема процедурата за оценка и как получаваме резултатите?
Моля, могат ли клиентите да получат повече информация за процедурата на предаване на дефектните стоки за експертна оценка? Къде точно трябва да бъдат предадени? Как ще бъдат извършени оценката и резултатите бързо ли ще бъдат доставени? Благодаря!
Клиентите могат да получат повече информация за процедурата на предаване на дефектните стоки за експертна оценка, като се обърнат в обслужващият сервиз или магазин, откъдето са закупили стоката. След предаването на дефектния продукт, екипът от експерти ще извърши оценка на проблема и ще уведоми клиента за резултатите възможно най-скоро. Резултатите от експертната оценка ще бъдат доставени на клиента чрез електронна поща или по телефон, за да бъдат предприети необходимите действия за ремонт или замяна на стоката. Благодаря!