През юли 2023 г. Ricoh проведе проучване сред 1043 души, за да разбере защо руснаците трябва да губят време на опашки в търговските организации. Извършеното изследване е описателно, с цел да се определи и опише качеството на предлаганите услуги. Проучване показа, че повечето от забавянията в обслужването на клиенти се дължат на проблеми с хардуера, включително трудности при настройването му.
За полевата фаза на проучването беше избран количествен метод за събиране на данни, за да се получи подходяща информация за извадка от потребители на услуги за клиенти. Проучването включваше събиране на първична информация чрез онлайн въпросник. При подготовката на проучването беше разработен въпросник, състоящ се от 13 затворени и 1 отворен въпрос. Поради естеството на обекта на изследването е използвана спонтанна извадка: интервюирани са най-достъпните респонденти от всички възрасти. Общият размер на извадката е 1 043 души.
Резултатите от проучването показват, че повече от една трета от анкетираните не са доволни от бързината на обслужването в организации като центрове за продължаващо обучение, хотели и хотелски комплекси, автоцентрове и др. 94,4% от анкетираните смятат, че е възможно да се подобри процесът чрез ускоряване на работата с документи отпечатване, сканиране, копиране .
Проучването установи, че 74.8% от хората се нуждаят от спешно отпечатване на документи копия на документи, резервации, препоръки и др. . в хотели, медицински и образователни институции, фирми за недвижими имоти и автокъщи. Въпреки това 89 % от анкетираните биха искали да печатат сами и смятат, че това би довело до осезаема разлика по отношение на услугите.
Ricoh SP 450DN
Проблемите с офис оборудването най-често 45,7% карат руснаците да чакат на опашки в здравните заведения. На второ място се нареждат търговците на автомобили 15,3 % и хотелите 14,6 % , а на трето място – фирмите за недвижими имоти 12,9 % и учебните заведения 11,5 % . Според 77% от анкетираните служителите в тези организации често изпитват затруднения да използват наличните технологии. И в много случаи това е проблем на остаряло оборудване, което има ниска скорост, лошо качество на печат и изисква помощта на специалист за конфигуриране.
„Ситуацията с принтерите и мултифункционалните устройства в Българските компании е доста тъжна. Един от най-очевидните начини за спестяване на средства от организациите. При ненавременното подновяване на автопарка много служители се сблъскват със стари устройства, чести повреди на машините и лоша производителност.
Подобно на всяко оборудване, принтерите са не само морално остарели, но и физически. Организациите не само пестят средства за обновяване на офис оборудването, но и за неговото качество, като се фокусират предимно върху цената на устройствата. В компаниите, в които се налага да печатате, копирате или сканирате като част от комуникацията с клиентите, това е основната причина за дългите опашки. В Ricoh отдавна разбираме това“, казва Ирина Мишина, ръководител на отдел „Продуктов маркетинг“ в Ricoh.
Ricoh
SP 400DN
„Нашите нови SP 400DN и SP 450DN отговарят на всички изисквания на бизнес процесите в организации като тези. Тези модели са лесни за настройка и с тях могат да работят дори необучени потребители. Те се вписват идеално във всяка съществуваща инфраструктура.
Важното е, че те са наистина продуктивни. Например стандартен застрахователен пакет, включващ двустранно отпечатан договор, ще отнеме по-малко от 30 секунди на клиента да получи. Освен това тези устройства поддържат печат от телефона и ще бъдат полезни, когато хората могат сами да отпечатват различни документи. Нашите принтери могат да решат проблема с опашките. Обслужването в България може да се подобри и ние знаем как да го направим“, коментира Ирина Мишина, ръководител на отдел „Продуктов маркетинг“ в Ricoh.
Какви конкретни проблеми се срещат в обслужването на клиенти в България и какви съвременни решения предлага Ricoh за тях?
Какви конкретни проблеми искате да разкрие Ricoh в обслужването на клиенти в България и какви съвременни решения предлага?
Има ли конкретна информация за проблемите, с които се сблъскват клиентите на Ricoh в България и какви съвременни решения предлага компанията? Бих искал/а да разбера повече за тези проблеми и как Ricoh ги изглажда.