Лятото е популярен сезон за почивка сред руснаците и докато до настъпването на есента има още време, Роскачество реши да провери кое мобилно приложение за търсене и резервиране на хотели е най-доброто. Проучването помага на потребителите да намерят най-доброто приложение за тях, което от своя страна опростява процеса на намиране и резервиране на най-подходящата оферта. По време на тестовете бяха прегледани стотици места за настаняване, резервирани бяха десетки хотели, оценено беше обслужването на клиентите и бяха проверени много критерии, повечето от които бяха свързани с функционалността. Проучването е проведено по време на туристическия сезон, от април до юли 2023 г.
За целите на проучването бяха избрани най-популярните приложения в Българския сегмент на Google Play и App Store:
* 17 за Android;
* 17 за iOS.
Трите най-добри приложения, за които е гласувано Trip.com, Booking.com, Хотели.com за iOS и Booking.com, Пътуване.com и Ostrovok за Android. Най-добро местно приложение Ostrovok 4-то място за iOS и 3-то място за Android .
„Експертите на Роскачество проведоха проучването в тясно сътрудничество с професионалисти от туристическата и хотелиерската индустрия, както и с експерти по сигурността и разработването на мобилни приложения. Резултатите от изследването на Роскачество ще помогнат на потребителите да изберат най-качественото приложение и ще помогнат на мениджърите, които ръководят проекти за разработване на мобилни приложения, да подобрят своя продукт“, каза Иля Лоевски, заместник-ръководител на Роскачество.
Както посочват доставчиците на услуги, хотелиерите и други участници в сектора, информацията, получена от проучването, ще помогне за отстраняване на недостатъците, подобряване на качеството на приложенията и подобряване на хотелските услуги като цяло.
„Екип за пътуване.com благодари на Роскател за високото качество на изследванията и доверието, което ни гласува за мобилното приложение в категорията за хотелски резервации. Резултатите от тестовете бяха полезни за нас и ще ни помогнат да подобрим продукта за Българските потребители“, каза Глеб Рибушкин, ръководител на отдел „Маркетинг“ за Българския пазар в Trip.com.
„Мисията на нашата организация е да развиваме хотелиерската индустрия в страната, да подобряваме качеството на хотелските услуги и да ги предлагаме на пазара. Радваме се, че допринесохме за изследването на мобилните приложения за търсене и резервиране на хотели и искаме да подчертаем, че подобни инициативи са изключително важни и полезни за хотелиерската индустрия“, каза Тимур Ахмедов, експерт в Руската хотелиерска асоциация.
Групата от функционални опции включваше критерии като търсене, филтриране, сортиране, хотелски и стайни карти, програми за лоялност, брой оферти и др. Най-функционалните приложения са Booking.com, Пътуване.com, Хотели.com и Agoda за двете операционни системи. Hotel Tonight разполага с най-малко функции включително без филтриране, сортиране и др. . .
Особено внимание беше отделено на броя на офертите. В резултат на това услугите на Trivago показаха най-голям брой оферти повече от 70 000 оферти за 10 популярни дестинации , Trip.com, KAYAK, RoomGuru и TripAdvisor. За търсене в рамките на България най-добрите опции са Trivago, Trip.com, TripAdvisor и OneTwoTrip, а в чужбина – Trivago, Trip.com, KAYAK и RoomGuru. Програмите за лоялност се прилагат само в седем от всички изследвани приложения – Booking.com, Пътуване.com, Хотели.com, Agoda, Ostrovok, OneTwoTrip и AccorHotels.
Най-добър резултат за всички функции за филтриране показват приложенията Booking.com и Hotellook за двете операционни системи . Възможността за филтриране по тип настаняване хотел/минихотел/хостел/апартамент беше въведена във всички приложения с изключение на Hotel Tonight, AccorHotels, Expedia и HotelsClick за двете платформи и OneTwoTrip за Android.
В допълнение към функционалността бяха тествани и редица други показатели, включително удобството за използване, особено на раздела за помощ и поддръжка, и сигурността на трансфера на данни в приложенията.
По време на проучването представители на Росканцлагера се свързаха с кол центровете на услугите, за да разберат дали могат да помогнат на потребителите да направят хотелска резервация и да изберат най-добрия хотел, както и да разберат дали могат да помогнат на потребителите при проблеми по време на настаняването. Оказа се, че най-добрата телефонна поддръжка се осъществява от Hotels.com, Ostrovok, Trip.com, Hotel Tonight и AccorHotels. Няма телефонна поддръжка за TripAdvisor, KAYAK, Trivago, Hotellook, RoomGuru, momondo и Expedia. Що се отнася до OneTwoTrip и Booking.В допълнение към услугата за поддръжка, тези услуги не предлагат помощ при избора на място за настаняване, но са на разположение след процеса на резервация, ако има проблем с хотела.
Голяма част от изследванията са насочени към механизми за сигурен трансфер на данни. Оказа се, че не всички приложения са напълно сигурни – някои предават част от съдържанието некриптирано, което може да позволи на нападателите да получат достъп до тези данни, когато прихванат трафика. Липсата на криптиране също прави устройството уязвимо за атаки. Некриптираното съдържание може да бъде подправено с изпълним файл, който при отваряне може да стартира зловреден софтуер. По този начин, което е малко вероятно, но все пак е възможно, с желание и определени умения нападателят може да получи контрол над устройството.
Сред тези приложения за iOS бяха:
* Резервации. не криптира снимки ,
* не криптира данните на устройството или снимките
* HotelsClick не криптира данните от заявката .
За Android:
* Резервации.com и хотели.com не криптира снимки ,
* Agoda и KAYAK не криптират изображенията на картите
* Пътуване.com координатите се предават некриптирано
* Хотели не криптира данните на устройството .
Проучването е проведено в съответствие с одобрения предварителен национален стандарт за качество на мобилните приложения Българският национален стандарт за качество е одобрен от Росстандарт въз основа на стандарта на организацията Roskatchestvo . Обобщена таблица с резултатите от тестовете е достъпна на уебсайта на Роскатчествто, допълнена с филтри за открояване на всеки от параметрите на изследваните приложения. По този начин посетителят на портала Roskatchestvo може да състави лична класация на приложенията за търсене и резервиране на хотели въз основа на собствените си предпочитания. Подробни резултати можете да намерите тук.
Как можем да се свържем с Roskachestvo и какъв е процесът за тях да ни помогнат да намерим идеалния хотел?