Roskatchestvo тества приложенията на мобилните оператори

Центърът за дигитална експертиза на Роскачество продължава да обучава потребителите на дигитална грамотност и избор на висококачествени и безопасни дигитални продукти чрез подробни, независими и ориентирани към потребителите изследвания. Досега Роскачество вече е пуснало 14 проучвания на мобилни приложения, включително категориите туристически агенции, онлайн пазаруване, английски език, фитнес, мениджъри на задачи, хотелски резервации и др. Този път Roskatchestvo оценява мобилните приложения в категорията „доставчик на услуги“.

Центърът за дигитална експертиза на Роскачество проучи най-популярните мобилни приложения на мобилните оператори в Българския сегмент на Google Play и App Store, 18 приложения 9 за iOS и 9 за Android , които позволяват да се управляват тарифи и услуги. Много от тези приложения имат над 10 милиона изтегляния и се използват от десетки милиони потребители всеки ден. Популярните мобилни приложения са изследвани въз основа на критерии като функционалност, сигурност, използваемост, производителност и надеждност, както и на информацията и надеждността на приложенията в онлайн магазините.

Всички тествани приложения са с високо качество, което означава, че поддържат желания набор от функции и отговарят на основните изисквания за удобство и безопасност. В категорията на мобилните оператори има рекорден брой приложения, преминали границата 4.0 – 16 от 18. Моят Danycom iOS: 3.93; Android: 3.96 не успя да постигне „добрата“ оценка, тъй като не предоставя възможност за регистриране на SIM карта чрез приложението и няма връзка към документацията за нито една от двете платформи.

Изследването е проведено в съответствие с методологията за изпитване, основана на временния национален стандарт за сравнително изпитване PNST на мобилни приложения PNST 277-2023, разработен от Роскачево съвместно с експертната общност в рамките на заседанията на ТК № 702.

Експертите от Центъра за дигитални експертизи провериха качеството на мобилния софтуер, като издадоха SIM-карти за всеки от 9-те разследвани оператора. Бяха избрани текущи пакетни неограничени тарифи за физически лица, включващи интернет трафик, SMS-и и обаждания. За повече подробности относно това как да изберете правилния тарифен план, разказахме в статията на Roskatchestvo.

При оценяването на функционалността на мобилните приложения експертите обърнаха специално внимание на способността на приложенията да управляват тарифния план, а именно да променят плана или да го персонализират. Максималната оценка 5 от 5 беше дадена на всички наблюдавани приложения на двете платформи, с изключение на Moi Danycom 4 от 5 , тъй като приложението не съдържа връзки към подробно описание на условията на избраната тарифа. Всички мобилни приложения получиха максималния възможен брой точки по критериите за мобилни опции и информация за сметката. Функциите „статистика на разходите“ и „история на зарежданията“ не са достъпни за потребителите на мобилното приложение на Yota за двете платформи, така че приложението има 0 точки по тези два критерия.

Най-функционалните приложения бяха: My MTS 5.0 за iOS и Android , Tinkoff Mobile и My Rostelecom 5.0 за iOS . Другите най-добри резултати са Moi Beeline, Moi Tele2 4,89 за iOS и Android , Megafon Private Office 4,89 за iOS и Moi Rostelecom 4,89 за Android .

Простотата и качеството на навигацията, помощта в приложението, показването на лентата за състоянието на устройството и използването на стандартни жестове са параметри на използваемостта. „Лесно ли е да се „разбере“ приложението веднага след стартирането му? Колко кликвания са ви необходими за изпълнение на ключови сценарии на приложението?“, на тези и други въпроси отговориха експерти от Центъра за дигитална експертиза на Роскачество. Лидерите по отношение на удобството в iOS са SberMobile 4,58 от 5 и Tinkoff Mobile 4,51 от 5 , докато в Android най-висока оценка 4,79 от 5 получават Tinkoff Mobile и SberMobile, следвани от My Tele2 4,75 от 5 . SberMobile и Megafon Dashboard са най-адаптираните приложения за хора с увреждания според Роскачество – те поддържат екранни четци VoiceOver и Talkback, както и динамични шрифтове.

Не бихме определили изследваните мобилни приложения като висококачествени, ако те не са сигурни. Приложенията успешно преминаха теста за сигурност, като не показаха наличие на зловреден софтуер или прекомерни изисквания за разрешения, сигурно предаване и съхранение на данни и наличие на правна документация.

Въз основа на резултатите от тестовете беше установено, че нито едно от анализираните приложения не съдържа зловреден софтуер, а прехвърлянето на лични данни и данни за плащания е криптирано за всяко приложение. Експертите, използващи специализиран софтуер Wireshark , улавят целия трафик, генериран от въпросното приложение, и след това го анализират за наличие на некриптирано съдържание и некриптирани лични данни. Roskatchestvo установи, че в приложенията на изследваните мобилни оператори всички данни се предават само по криптирани канали.

Като цяло всички приложения получиха доста високи оценки поне 4,05 по отношение на сигурността. От недостатъците – приложението Tinkoff Mobile не обяснява напълно на потребителя за какво са необходими някои от исканите разрешения, за което приложението получи 4,5 точки от 5 по критерия „искане само на необходимите разрешения“. Приложението My Danycom получи малко по-ниска оценка от останалите, тъй като по време на проверката не съдържаше връзки към правна документация.

В допълнение към функционалността, използваемостта и сигурността, експертите на Роскатчествто оцениха производителността и надеждността на мобилните приложения. Бяха определени стабилността и коректността на работата, правилното показване на елементите на интерфейса, използването на паметта и устойчивостта на външни прекъсвания. Най-високата оценка за iOS е дадена на My Tele2 4,82 от 5 , докато приложенията за Android My Tele2 и Mobile Operator for Android Yota си поделят първото място. Експертите на Roskatchestvo заявиха, че всички оценени приложения работят правилно и стабилно.

Седем от деветте мобилни оператора получиха оценка над 4,5 и бе установено, че отговарят на повишените изисквания за качество на мобилния софтуер в тази категория. Те включват приложенията на четирите големи оператора Beeline, Megafon, MTS и Tele2 и приложенията на виртуалните оператори Tinkoff Mobile, SberMobile и Rostelecom.

Според консултантската агенция Advanced Communications & Media за 2023 г. . Дяловете на основните мобилни играчи са близки: 31 % за MTS и между 29 % и 17 % за Megafon, Beeline и Tele2. Проучване на Роскатчествто установи, че качеството на мобилните приложения на Голямата четворка също е приблизително еднакво. Трябва да инсталирате мобилното приложение на вашия оператор поне за да проверите дали имате свързани допълнителни услуги, например „бийп“, задържане на линията, новини и др.

Денис Кусков, ръководител на TelecomDaily, препоръчва не само да се проверяват допълнителните услуги от време на време, но и да се проверява балансът на сметката в личния кабинет на приложението, броят на входящите и изходящите минути, а също и интернет трафикът: „Това е необходимо, за да не се налага потребителят внезапно да купува повече трафик или минути за разговор. За съжаление около 90 % от потребителите изобщо не преглеждат условията на договора с оператора и го подписват, без да гледат. В резултат на това се налага да се купуват повече минути или гигабайти, а в редки случаи човек може да остане изобщо без връзка. Ето защо трябва редовно да следите трафика и използването на минутите в личния акаунт на мобилното си приложение.“.

„За пореден път Роскачево се застъпва за съзнателно потребление и затова горещо препоръчваме на всички потребители да избират отговорно своя мобилен оператор и да изтеглят мобилното приложение, за да следят своя пакет от услуги и трафик. Както показа проучването на Роскачество, всички мобилни приложения на избраните оператори са с високо качество и безопасни“, обобщи Иля Лоевски, заместник-ръководител на Роскачество.

Подробности за проучването можете да намерите тук