LG Electronics спечели 10-ата годишна награда за права на потребителите и качество на услугите в категорията „Услуги на дребно.
Събитието ежегодно събира под своята егида най-успешните проекти, насочени към подобряване на качеството на услугите, изграждане на успешна комуникация с клиентите и повишаване на тяхната лоялност.
Експертният съвет отбеляза високото качество на работата на LG Electronics в категорията „Услуги“.
„
Това е много важна награда за нас!
– Сергей Соколан, директор на отдела за услуги на LG, казва. –
За повече от 20 години изминахме дълъг път, за да подобрим качеството на нашите услуги: към стандартната услуга за поддръжка добавихме проактивно разглеждане на искове под формата на онлайн чат и консултации по телефона. Сега не клиентите ни търсят, за да споделят идеите си за нашите продукти или услуги, а ние сами започваме комуникация с клиентите, ако видим, че отделът за обслужване може да помогне по някакъв начин. От миналата година стартирахме ексклузивен проект за обслужване на ултрапремиум марката LG SIGNATURE. От началото на тази година стартира програма за експресна обработка на приоритетни ремонти на основните категории уреди LG, която вече показа добри резултати и беше високо оценена не само от представителите на бранша, но най-вече от нашите крайни клиенти
„.
Какви конкретно права имаме, когато използваме услугите на LG?
„Каква е процедурата, която трябва да следвам, ако имам проблем със своя LG продукт и искам да получа справедливо отстраняване на проблема или компенсация?“