Защо не трябва да се доверявате на онлайн прегледи?

Разнообразието от продукти и услуги, както и тоновете онлайн отзиви могат да превърнат всяка покупка в истинско изпитание за нервите и портфейла. Особено когато става въпрос за скъпи продукти. Онлайн прегледите трябва да ни помогнат да направим правилния избор, но те са още по-объркващи, когато безскрупулни компании манипулират потребителите с фалшиви прегледи. Експертите от Центъра за дигитална експертиза на Роскачество обясняват защо не трябва да се вярва сляпо на онлайн отзивите.

Кой пише фалшиви отзиви??

Купуването и продаването, а в някои случаи и простото копиране на прегледи, е много често срещан елемент от безскрупулна маркетингова стратегия, при която компаниите поръчват отрицателни прегледи за конкурентите и положителни за себе си. По този начин клиентите се подвеждат, тъй като задачата да се направи правилен избор преди покупката просто става неизпълнима.

Най-често такива фалшиви прегледи се пишат в пакети за много скромна такса от начинаещи копирайтъри. Тези отзиви са често срещани в специализирани сайтове за преглед и пазари, където не е необходимо да имате потвърдена покупка, за да оставите отзив, както и в социалните медии. Такива прегледи обикновено съдържат едни и същи грешки, по които могат да бъдат разпознати.

Как да разпознавате фалшиви прегледи?

Отворете страницата с отзивите и ги проверете внимателно по следния контролен списък. Трябва да внимавате за следните фактори:

Ако много отзиви се пишат за ден или два и има значителна пауза преди това. Най-вероятно това е пакет, поръчан от копирайтъри. Реалните прегледи са склонни да имат доста случайно разпръснати дати. Възможно е да има дори по-продължителни „кампании“, при които прегледите се публикуват в продължение на седмици, няколко пъти на ден. Но те също така са лесни за откриване, ако забележите подозрително затишие преди и след „партида“ от прегледи.

Ако прегледите са приблизително сходни по размер и стил и съдържат едни и същи емоционално оцветени твърдения „невероятен продукт“, „удоволствие“, „най-добрата компания“, „много готино направено“, „най-ниски цени“, както и призиви „убедете се сами“, „опитайте и ще видите“ . Най-вероятно това са копирайтърите, които се съобразяват с изискванията, а те дори не са използвали самия продукт или услуга. Действителните прегледи са склонни да се различават както по размер, така и по стил.

Когато прегледите съдържат резюмета. Например „продуктът е перфектен“, „въпросният артикул“ или „използвах услугата“, които се отнасят за всичко, а не само за обекта на свидетелството. Истинският човек пише преглед, за да ви каже какво му е харесало или не за даден продукт, той няма да се абстрахира, за разлика от копирайтъра, който най-вероятно дори не е държал продукта в ръцете си, за който пише преглед. В другата крайност: текстът е претоварен с подробни „продажбени“ факти, които е по-вероятно да бъдат известни не на клиента, а на служител на компанията.

● Ако текстът на прегледа съдържа следните ключови думи: пълното име на компанията, „качествени услуги“, „навременна доставка“ и други подобни очевидно рекламни изрази. Големият брой прилагателни в суперлативна степен и недостатъчно ентусиазираното мнение за продукта също са доста подозрителни.

Ако отзивите са само отрицателни или само положителни, няма да получите много отрицателни отзиви. Разбира се, това е статистически малко вероятно. Най-вероятно това е или „поръчка“ на конкурент, или „самореклама“ написали са добри неща за себе си . Честните прегледи обикновено се редуват с известен общ марж на положителност или отрицателност в зависимост от качеството на самия продукт.

● Ако създателят на препоръката пише много или няколко подобни препоръки всеки ден, а също и за различни неща. Най-вероятно това е служител, защото истинските клиенти не оставят редовно отзиви. Разгледайте профилите на коментаторите, ако услугата разполага с такава функция.

Ако авторът на рецензията първо посочи грешка, а след това я обоснове. Например, „куриерът закъсня, но те могат да бъдат разбрани – много поръчки. За потребителя е важно да получи качествен продукт или услуга, навреме и бързо, и ако нещо се обърка, той няма да търси оправдания, а ще напише просто „куриерът закъсня“ или „опаковката има какво да се желае“.

Тези критерии могат да помогнат за отделяне на честните отзиви от фалшивите, но не са стопроцентова гаранция. Ето защо Роскачево смята, че е погрешно да се разчита на онлайн отзиви при избора на продукт или услуга.

Иля Лоевски, заместник-ръководител на Roskachevo.

„Уви, този спомагателен инструмент вече не е ефективен и компаниите вече активно се конкурират за положителни онлайн отзиви, като работят не върху качеството на продуктите и услугите, а върху „положителния шум“ около своята марка. На един отрицателен честен преглед се падат десет фалшиви похвали – това е чиста манипулация на потребителското мнение. Онлайн отзивите се превърнаха от мощен маркетингов инструмент в играчка за компаниите, която промива мозъците на потребителите