LG: тенденции, особености и перспективи за бъдещето

В централата на LG Electronics в Сеул Наталия Смирнова разговаря с г-н ЙонгНам Рох, ръководител на отдел „Международни продажби и маркетинг на кухненски уреди, бизнес звено за домакински уреди и климатични системи“ на LG.

Г-н YongNam Roh

говори за новите домакински уреди на LG, за това кои модели се търсят в България и кои ще бъдат популярни в близко бъдеще.

Г-н Рох работи в LG от 1990 г., като е заемал ключови позиции в бизнеса с домакински уреди и климатици в България, Индия, Португалия и Унгария.

Като признание за богатия му опит в чужбина, през 2023 г. той е назначен за ръководител на международните продажби и маркетинг на кухненски уреди.

„BT: Взема ли LG Electronics предвид нуждите на клиентите във всяка страна?? Какви промени се налагат от Българския пазар?

Г-н Roh: Да, разбира се. Всяка страна има собствена култура и начин на живот. Винаги се съобразяваме с това и произвеждаме моделите, които са ни необходими за този пазар. В България доставяме тесни хладилници с широчина 60 см, тъй като тук те са много популярни. В България това са предимно малки кухни – компактните модели налагат това. Тези уреди не се продават в Корея. Взехме предвид и факта, че в България е прието да се готви супа в големи тенджери за седмица напред, затова направихме сгъваем рафт за такава тенджера.

На Българския пазар продаваме и тесни перални машини за малките ви бани. Затова работим според нуждите на нашите клиенти.

Клиентът във всяка страна се интересува от качеството на продукта. Ето защо обръщаме голямо внимание на подобряването на производствения процес.

„BT: Какъв е делът на продадените уреди за вграждане и свободностоящи уреди?

Roh: В момента на пазара на кухненски уреди около 20% са уреди за вграждане, а 80% са свободностоящи уреди. До неотдавна делът на уредите за вграждане нарастваше.

„BT“: Какво се продава по-добре: климатик или домакински уреди??

Г-н Рох: В Корея има голямо търсене на уреди за контрол на климата, имаме проблеми с въздуха и хората са загрижени за това. В България делът на домакинските уреди е по-висок, въпреки че напоследък интересът към климатичната техника нараства.

Разработихме компактен въздухопречиствател LG PuriCare Mini за създаване на личен микроклимат в офиса, дома и колата. Тъй като навсякъде има асфалт, който увеличава количеството прах, този вид технология може да реши тези проблеми.

„BT: Има ли разлика в организацията на работата взаимодействието със служителите, техниките за продажба и предпочитанията на потребителите в различните страни. Или моделът на организация е еднакъв навсякъде?

Г-н Рох: Стратегиите за продажби и производство са едни и същи за всички региони. Фокусираме се върху ползата за клиента. Разполагаме с повече от 30 центъра за научноизследователска и развойна дейност по целия свят. Те проучват предпочитанията на потребителите на място, а ние използваме тези данни при производството на нашите продукти. Имаме и обща стратегия в зависимост от тенденциите на световния пазар.

„BT“: През последното десетилетие основните постижения на LG бяха технологиите за директно задвижване и инверторните технологии. Ще има ли нови технологии през следващите 10 години или нищо друго не предстои??

Г-н Рох: Винаги търсим нови технологии.

Световна тенденция е развитието на енергоспестяващи технологии и прилагането на изкуствен интелект. Ние също ще се движим в тази посока.

Важен въпрос за нас в момента е комбинирането на различни видове уреди в един продукт. Например, в хладилника ще добавим функцията за пречистване на вода или ледогенератор и т.н. Такива комбинации са част от нашите непосредствени планове.

Миналия месец представихме ледогенератора Ice-Ball в САЩ – той създава специален лед, подходящ за уиски.

Друго наше постижение е технологията LG TrueSteam – пране с пара. И тази технология, която първоначално е била разработена за перални машини, намери напълно нова категория оборудване – LG Styler, система за грижа за дрехите с помощта на пара.

Тази година в гамата на LG Styler се появи моделът Black Mirror с черна огледална врата и Wi-Fi дистанционно управление.

Функцията за пара може да освежи якето след работния ден, пресата за панталони ще върне стрелките на панталоните и ще изглади гънките, а режимът за хигиена ще предпази детските играчки и спалното бельо от прах и алергени.

Собствениците могат да изтеглят цикли специално за определени дрехи и да програмират LG Styler от своите смартфони.

„BT: В България сме загрижени за качеството на продуктите. Как да поддържате нивото и качеството на продуктите на хладилника LG?

Г-н Рох: Обърнахме внимание на подобряването на инверторния линеен компресор. Това помага за по-равномерното и прецизно охлаждане на храната, като по този начин се запазва нейната свежест.

Използвахме системата LG DoorCooling+, която представлява допълнителна струя хладен въздух в горната част на хладилника за по-бързо и равномерно охлаждане. Свежестта на храната е пряко свързана с постъпването и намаляването на загубите на студен въздух.

Разработихме и специална функция, наречена InstaView Door-in-Door, която се предлага за нашите охладители с няколко врати. Може да се използва за преглед на съдържанието на хладилника, преди да го отворите, за да намалите загубата на студ. Достатъчно е да докоснете два пъти затъмнения панел на вратата.

„BT: Как виждате бъдещето на домашните уреди?? Ще бъде ли по-интелигентен от хората? И как да се предпазите от хакери?

Г-н Рох: Мисля, че това е проблем за всички нас и има много неща, които трябва да направим, за да подобрим уредите си.

Вече разработихме приложението LG ThinQ, което ни позволи да направим уредите по-свързани с изкуствения интелект. Това не е далечното бъдеще, а вече виждаме как изкуственият интелект работи с домакинските уреди.

LG ThinQ и вече мога да регулирам температурата на хладилника извън дома или да проверявам нивото на водата в овлажнителя. В Сингапур вече пуснахме прахосмукачка, която разпознава гласовото управление. Можете да управлявате захранването с гласа си.

Що се отнася до кибератаките, вече успешно защитаваме продуктите си от всички видове атаки. Отделен екип работи по проблема, за да разработи начини за предотвратяване на подобни атаки.

„BT“: Кое е приоритет за LG: естетиката или функционалността??

Г-н Рох: Дизайнът и функцията са еднакво важни. Клиентите няма да купят продукти с лошо качество, но няма да купят и грозни продукти. Ето защо обръщаме внимание на всичко.

LG не продава продукт – тя продава марка.

LG е компания, която има собствено производство в България, затова се интересуваме от партньорство с клиента.

Сега работим за укрепване не само на следпродажбеното обслужване, но и за въвеждане на активна система за обслужване. В процеса на използване на нашите продукти купувачът може да общува с марката, например да получава информация за характеристиките на продукта и да задава въпроси по имейл.

Услугата се нарича ProActive – проактивно обслужване на клиенти.

---

Благодаря на LG за организирането и провеждането на интервюто.