Roskatchestvo е тествал подробно мобилни приложения за доставка на хранителни стоки

Пандемията предизвика бурен растеж в сегмента на доставките на хранителни стоки. През 2023 г., когато Роскачество за първи път проведе проучване в този бизнес сектор, само 36% от анкетираните са купували храна онлайн. До 2023 г. тази цифра ще нарасне до 64%, а за първи път от три години насам делът на руснаците, посещаващи офлайн магазини, едновременно ще намалее – аудиторията ще се насочи към онлайн. Младите хора най-често пазаруват онлайн, като делът на хората на възраст 16-29 години се е увеличил с 15%.

Roskachestvo разгледа 28 приложения: 14 за Android и същия брой за iOS. Тестовете бяха проведени в съответствие със 180 критерия. Извършено е и допълнително тестване на сигурността на приложенията с помощта на специален софтуер. В проучването бяха тествани всички ключови функции, като се оценяваха използваемостта, сигурността, производителността и надеждността на приложенията за доставка на продукти.

Според резултатите от тестовете най-функционалните приложения – VkusVill, Ozon и Perekrestok-Delivery – и на двете платформи. Най-удобните – VkusVill, METRO и My Auchan Android , VkusVill, My Auchan и Yandex.Храна iOS . По отношение на информационната сигурност повечето приложения получиха оценка над 4, а My Auchan – най-добрата. Приложенията VkusWill, Ozon, Perekrestok и Sber за Android и VkusWill, Ozon и Perekrestok за iOS бяха признати за най-добри по всички критерии.

Сергей Бодров, ръководител на проекта Център за цифрова експертиза на Роскачество:

„По време на проучването експертите използваха приложенията като обикновени потребители: търсеха продукти от стандартна пазарска количка, използвайки филтри, разглеждаха продуктови карти, събираха и правеха поръчка, чакаха доставката и анализираха функционалността на приложенията на всеки етап от този процес. В проучването не са оценени продуктовата гама и качеството на предлаганата храна, както и самата услуга за доставка. В бъдеще Роскатчествто планира да проверява качеството на хранителните продукти, които потребителите поръчват онлайн.“.

Функционалност – тази група от тестови параметри 115 критерия съставлява 35% от крайната оценка на приложението:

Регистрация – повечето приложения 57% не са открили възможност за регистрация чрез съществуващи акаунти в социалните мрежи или услуги на трети страни, което може да е неудобно за потребителя. Въведено е изобщо удостоверяване на телефонния номер. Yandex има пълноценна регистрация с имейл акаунт.Храни, Yandex.Магазини и Ozon.

Търсенето е основната група критерии, по които е оценена функционалността на приложението, както в основни, така и в разширени аспекти. Наред с ръчното търсене чрез лентата за търсене експертите оцениха наличието на гласово въвеждане само Lenta Online , подсказки за предварително въведени заявки 25% от приложенията разполагат с тях и подходящи подсказки при въвеждане на заявка за търсене Ozon Express и METRO разполагат с тях .

Пълнота на методите за плащане, прилагани в Yandex.Stores и VkusVilla – само тези приложения позволяват на потребителите да сканират карта за по-голямо удобство. My Auchan и METRO имат най-ограничените функции за плащане, без възможност за свързване на няколко карти или използване на алтернативен метод за плащане напр. Google Pay . Само „VkusVilla“ и Ozon Express имат възможност за плащане с карта или в брой, METRO също има възможност за плащане само в брой.

По отношение на критериите за сигурност повечето приложения се представят добре, всички прехвърлят лични данни в криптиран вид.

Заслужава си да се отбележи и следното:

– 54% от приложенията за доставка на храна не са достатъчно адаптирани за хора с увреждания;

– 61% не разполагат с отзиви и оценки в продуктовите карти – това е важно за потребителите, когато вземат решения

– 32% от приложенията за Android изискват прекомерен достъп, напр. до телефонния указател.

Повече от половината от изследваните приложения за двете платформи са получили оценка над 4 по всички критерии – много висок резултат. В класацията няма не препоръчани такива.

Подробности за безопасността на приложението, критериите за удобство и други подробности за изследването ТУК