Roskatchestvo обяснява как да разпознаете фалшиви отзиви, когато поръчвате на пазар

Отзивите на клиентите значително увеличават продажбите и улесняват намирането на подходящия качествен продукт. Заслужават ли доверие или трябва да ги игнорирате, тъй като често са фалшиви? Експертите от Центъра за дигитална експертиза на Роскачество обясняват как да различим истинска рецензия от фалшива.

Защо прегледите са толкова важни за пазарите?

През 2023 г. и 2023 г. пазарът на прегледи на пазара се е увеличил многократно, а делът им продължава да расте и през 2023 г. Според изследователската компания Data Insight се очаква през 2024 г. по-голямата част 54% от пазара да се пада на универсалните пазари с голямо разнообразие от продукти Yandex Market, Ozon, Aliexpress, Lamoda и Wildberries . Според аналитични агенции добавянето на дори едно ревю към продуктова карта увеличава средния трафик със 188%. Увеличаването на броя на прегледите от един на 2-50 води до 108% увеличение на продажбите. Това показва силното влияние на препоръките върху продажбите и решенията за покупка.

Прегледите на потребителите са важна практика в маркетинговата стратегия на тези компании. Думите на ентусиазъм или справедлив гняв обаче може да не са верни. Положителни прегледи – рядко явление в интернет: огромното мнозинство над 80% от прегледите в мрежата – отрицателни. Пазарите обаче са изключение от правилото: според анализатори около 70% от прегледите в тях са положителни.

Как да различавате истинските отзиви от фалшивите?

Смята се, че пазарите използват специален софтуер за проследяване на фалшиви прегледи и изтриването им. Понякога в тези кампании се включват и реални прегледи от реални клиенти, но това е малка грешка.

Сергей Бодров, ръководител на Центъра за цифрова експертиза в Роскачево

„Основният инструмент за защита на пазарите е определянето на ограничения за писане на коментари. За да оставите препоръка на добре познат и уважаван пазар, трябва да изкупите поръчания продукт. Отзивът на клиента може да бъде оставен месеци след покупката, дори след като той или тя се е убедил в качеството на продукта.

Ако продавачът оставя фалшиви положителни отзиви за своите продукти, той подвежда потенциалните купувачи. Това е съществено нарушение на чл.10 от Закона за защита на потребителите от 07.02.1992 № 3200-1, чл.14.2 от Федералния закон за защита на конкуренцията от 26 февруари 2011 г.07.2006 № 135-FZ. Големите пазари прилагат своите политики за регулиране на отзивите и другото съдържание, генерирано от потребителите, и забраняват на продавачите да оценяват положително собствените си продукти и да оценяват отрицателно подобни продукти, продавани от други продавачи.

Как да откриете фалшиви прегледи?

Съществуват няколко критерия, които трябва да ви предупреждават.

• Свидетелството съдържа много възвишени думи като „невероятно“, „най-добрата компания“, „много готини неща“ – заедно с рекламни похвати като „опитайте“, „убедете се сами“ и т.н. Изглежда като написано от копирайтър.

• И обратното – ревюто е изпълнено с много подробни факти за даден продукт. Но би ли ги изброил един средностатистически човек??

• Подобно на няколко предишни и всички следващи. Всички отзиви са като копие – някой се е постарал!

• Появи се в същия ден като други подобни прегледи.

• Изглежда твърде „полиран“ и правилен. Например клиентът първо пише за недостатък, но след това сам го оправдава „мениджърите на компанията толкова се стараеха да ми помогнат“ .

Не съществува 100-процентов начин за разпознаване на фалшива рецензия, но е възможно да се намали рискът. Истинските прегледи често се различават по размер и стил и дори можете да ги разпознаете интуитивно. Ако смятате, че отзивите са фалшиви или просто не са смислени – погледнете само снимките.

Разбира се, желанието на компаниите да действат според принципа „не се хвалиш сам – никой няма да те похвали“ е разбираемо. Вярваме обаче, че доволните клиенти трябва да дават похвали, защото отзивите са част от здравословната конкуренция.

Освен това истинският човек споделя уникален опит и впечатления за продукта или услугата. Той пише рецензия със свои думи, за да ви разкаже какво му е харесало или не. Живият, естествен текст не е труден за разпознаване. В него се четат емоции, лични чувства и собствени заключения на човека. И да – може да има грешки, странни обрати и сравнения. Реалните клиенти също така често искат да качват снимки на продукта, за да покажат как той се съчетава, приляга, изглежда на детето и т.н.

Купуването на продукт, особено на скъп, е отговорна дейност. Подхождайте съзнателно и анализирайте всички характеристики на даден продукт или услуга. Не се страхувайте да задавате въпроси на мениджърите на компанията или дори да се свържете с тези, които са оставили отзиви. Не отделяйте време за събиране на информация от реални отзиви, защото това ще ви спести пари, нерви и време за връщане и повторен избор на подобни продукти.