Сервизният отдел на LG Electronics спечели наградата за права на потребителите и качество на услугите за LG Electronics в категорията „Услуги на дребно“ в категорията „Гаранция и обслужване.
Проектът, който спечели най-голямата награда, беше планиране на посещение на техник с точност до 2 часа. Сега, когато уговаря желаната дата за посещение на занаятчия, клиентът може да избере удобния двучасов интервал.
Споделената служба в София поддържа ниво на изпълнение от 95 %, дори ако се вземе предвид напрегнатата пътна обстановка в столицата данните са получени от gps-проследяване на автомобили .
Непосредствено след стартирането на проекта LG проведе редовно проучване сред клиентите доколко са доволни от формата на избор на двучасов интервал за посещение на техник. Всички клиенти без изключение се съгласиха, че е изключително удобен за планиране на деня.
Специално бе отбелязана работата на отдела за обслужване, който редовно анализира и следи нуждите на клиентите.
LG се фокусира както върху настоящите нужди на клиентите, като въвежда нови и подобрява настоящите работни процеси, така и се опитва да предвиди очакванията на клиентите – чрез провеждане на редовен мониторинг и анализ на споменаванията на уредите и марката от страна на клиентите в интернет social listening .
Този проект събира обширна база данни, която се предоставя на всички заинтересовани отдели и дава възможност на компанията да подобри технологията и да развие работните си процеси.
Експертният съвет отбеляза високото качество на работата на LG Electronics в категорията „Гаранционна и сервизна поддръжка“.
„
Глобалната цел на LG и основата на конкурентоспособността в настоящата реалност е да създаде компания, която е истински обичана от своите клиенти.
– отбелязва Сергей Соколан, директор на отдел „Контрол и развитие на мрежата на LG Service. –
За да го направим, трябва да се съсредоточим изцяло върху техните нужди, като подобрим обслужването и следпродажбеното обслужване. Тази награда потвърждава, че сме избрали правилната стратегия
„.
Моля, ако можете да ми кажете, дали тези 2 часа, в които ще пристигне техникът, са по график или се отнасят само за този случай? Имам нужда от такава гаранция, за да мога да разпланирам деня си. Благодаря!