Гаранционен срок: има хубав живот!

Какво е „гаранция“ – всеки знае днес. Но причината за въвеждането на термина „живот“ и какво дава той на потребителя не винаги е ясна. Например: чайник – експлоатационен срок от пет години. Така че трябва да го изхвърлите след пет години, дори ако все още работи? Или можете да продължите да го използвате през цялото време? Нека си го кажем направо!

Счупен, изхвърлен, купен!

Съвременният пазар на домакински уреди е променил ориентирите – вместо надеждни и трайни стоки производителите предлагат огромна гама от различни устройства, които имат една „болест“ – бързо се развалят.

Съществува подозрение, че много производители, включително известни марки, умишлено налагат намален експлоатационен живот на своите уреди.

В резултат на това потребителите редовно обновяват запасите си от домакински уреди. Евтините уреди с нисък експлоатационен живот са целенасочена икономическа политика на много компании.

Според тях хората трябва да купуват продуктите им сравнително евтино и възможно най-често. Механизмите на целенасочената повреда на домакинските уреди са прости: материалите, използвани за производството на частите, се напукват, разпадат се и изгарят за определеното от производителя време.

И така, след 5-7 години в перални машини, гумените уплътнения и маншети летят, двигателите горят, пластмасовите резервоари се пукат. Хладилниците са изтрили малките тръби в охладителните си системи.

Практически е безполезно да ги заменяте или запоявате. Един проблем води до друг и всичко се срива с гръм и трясък. Още на етапа на проектиране производителите въвеждат в конструкцията на машините си ограничителя на експлоатационния живот и безгрижно предупреждават за него в своите листове с данни. Но в ъгъла и с малки букви.

Срокът на експлоатация на хладилниците също е намалял. Ако по-рано фризерите са били готови да работят безотказно в продължение на двадесет и тридесет години, то днес редкият агрегат ще отпразнува своя 10-годишен юбилей без нито една повреда. „Гаранцията на хладилниците е средно три години“, казва продавачът на хладилници Димитри. – След изтичането на гаранцията няма смисъл да ремонтирате уредите, а е по-лесно да си купите нови.

Експлоатационният живот на хладилника е обявен приблизително за 7-12 години. Струва средно 500 долара, но ако компресорът полети, по-лесно е да изхвърлите този колос на боклука, защото ремонтът ще струва триста долара“.

Парадоксално е, но някои производители създават специално недостиг на резервни части в складовете на сервизните центрове. Това оскъпява ремонта им и го прави нерентабилен.

Но редовната смяна на домакинските уреди се стимулира и от мащабни рекламни кампании, целящи да убедят хората, че използването на стари домакински уреди е най-неуважителният начин на поведение.

Рекламата активно ни насърчава да сменяме уредите не само защото се повреждат, но и защото са „остарели“. Домакинските уреди трябва не само да изпълняват добре своята задача, но и да радват окото, въображението и суетата.

Не само функционално, но и интересно, необичайно, забавно – това са лозунгите на руснаците, които след съветския период на повсеместен недостиг все още не са се наситили на технически играчки.

Специфичните за марката или стила уреди се превръщат в мода; те не просто работят за вас, а се превръщат в знак за престиж, вкус и стил.

В повечето случаи потребителите не използват много от функциите на своите уреди, но знанието, че хладилникът може не само да съхранява храна, но и да има достъп до интернет, за мнозина е показател, че живеят в крак с времето и се грижат за своето благосъстояние.

И какво да изберете?

Според експертите на пазара на стоки за бита продуктите на водещите марки са доста сравними по качество и всъщност се различават много малко помежду си.

Това е така, защото повечето производители на уреди работят на договорна основа. С други думи, уредите от различни марки се произвеждат на едно и също място от едни и същи хора, като се използват сходни материали, но с различни форми.

Търговците на уреди препоръчват да не се съсредоточавате върху марката, а върху страната на производство. Основно се откроява Германия, която според тях все още произвежда уреди за векове, но и продава съответно на качеството – пет или дори десет пъти по-скъпо от други страни.

Домакинските уреди, произведени в скандинавските страни, както и в Япония, също са със стандартно високо качество. Очакваната продължителност на живота, посочена от производителя, трябва да се приема като ориентир за очакваната минимална продължителност на подмяна на уреда.

Но ако спазвате условията на работа и имате малко късмет, уредите ви могат да издържат много по-дълго.

Каква е вашата времева рамка?

Терминът „експлоатационен срок“ е дефиниран в руското законодателство едва наскоро.

В миналото той се използваше предимно в техническата документация, когато се описваха техническите свойства и стандарти, приети в определени отрасли или за конкретни елементи/предмети.

Дългият експлоатационен живот до 15-20 години се характеризира с надеждност и издръжливост на продуктите.

През 1996 г. Законът на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ определя срока на експлоатация като „период, през който задължението на производителя изпълнителя, доставчика да осигури на потребителя възможността за използване на стоката произведението по предназначение и отговаря пред потребителя за съществени недостатъци на стоката по негова вина, производителят изпълнителят .“ вж. клауза. 1 ст. 5 от Закона .

срокът на експлоатация се определя от производителя въз основа на вида на използваните материали, технологичните възможности, конструктивните особености, методите на обработка, така че е възможно да има сходни продукти от различни производители с различен обявен срок на експлоатация. Синоними на „експлоатационен срок“ са „експлоатационен срок“ или „препоръчителен експлоатационен срок“.

На някои уебсайтове ще намерите информация за продължителността на живота/препоръчителното време за работа на уредите от различни марки.

Например средната продължителност на живота на повечето домакински уреди Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Electrolux и Gorenje е 10 години; за уредите AEG тя е 15 години; за Miele и Eurosoba – 20 години. В документацията на домакинските уреди на Samsung рядко се надхвърлят 7 години експлоатационен живот, а в инструкциите за продуктите на Indesit се препоръчва след 10 години експлоатация да се извърши „диагностика за основен ремонт в сервизен център“.

Определянето на продължителността на услугата е право, а не задължение на производителя или доставчика на услуги.

Ако производителят, независимо от причината, не счита за необходимо да определи срок на експлоатация на произведените от него стоки, той носи правна отговорност за вреди, причинени от продукта, в продължение на 10 години от датата на доставка на стоките на потребителя.

Ако обаче не е определена дата на доставка, срокът на услугата започва да тече от деня, в който стоките са произведени работата е извършена .

По време на експлоатационния срок на стоките имате право на: 1 да получи ремонт и поддръжка на стоките работата ; 2 да предяви рекламации за съществени недостатъци на стоките работата ; 3 да получи обезщетение за вреди.

Следователно по време на обявения експлоатационен срок производителят е длъжен да произвежда резервни части за своите уреди, за да може да извършва ремонти и поправки.

Как производителите определят експлоатационния срок на стоките?? Обикновено в резултат на специфични тестове експлоатация или специални изследвания, извършени в завода.

Когато изчислява средния експлоатационен срок на даден модел, производителят определя колко резервни части са необходими за ремонт през целия експлоатационен срок.

Правилността на посочения период се проверява чрез специални методи за ускорено изпитване в лабораторни условия.

Между другото, трябва да се отбележи, че средният експлоатационен срок на домакинските уреди, обявен от производителя, може да бъде значително по-малък от периода, през който те могат да се използват в действителност.

Важни и задължителни

Производителите са задължени да посочват срока на експлоатация на стоките, които могат да представляват риск за живота, здравето, имуществото или околната среда на потребителя след определен период от време раздел. 2 Чл. 5 от гореспоменатия закон .

Най-простите примери са например батериите и флуоресцентните лампи. Списъкът на тези стоки е одобрен от правителството на Руската федерация и без посочване на срока на експлоатация те са забранени за продажба на територията на нашата страна. Датата на изтичане на срока на годност трябва да бъде посочена не само върху стоките в тяхната цялост, но и върху отделните им компоненти, ако те имат различна дата на изтичане на срока на годност от основния срок на годност.

Важни и незадължителни

Посочването на времето за обслужване не е задължително за други стоки. Въпреки това много производители посочват експлоатационния срок на продукта в придружаващите го документи. Това указание е чисто информативно и не обвързва производителя продавача с нищо.

Нека разгледаме конкретни ситуации на примера на хладилници и фризери. Средната им продължителност е между 7 и 15 години. Определени производители могат съзнателно да занижат експлоатационния срок, за да се предпазят от прекомерни изисквания и претенции от страна на купувачите.

Ето защо в документацията на съвременните производители рядко ще намерите хладилник с продължителност на живота повече от 10 години.

Например производителите на хладилници Bosch, Electrolux, Atlant, Biryusa и др. официално декларират десетгодишен експлоатационен живот.п., Хладилниците Indesit са проектирани за 7-10 години експлоатационен живот, докато хладилниците Liebherr имат обявен експлоатационен живот до 15 години.

годен за служба

Друго понятие, дефинирано в закона за защита на потребителите, е срокът на годност, т.е. „негоден за употреба“.е. срокът, след изтичането на който стоката работата се счита за негодна за използване по предназначение кл. 4 Чл. 5 от Закона .

За много стоки, които са бързо развалящи се, срокът на годност служи като гаранционен срок. В рамките на срока на годност имате право да поискате обезщетение от продавача или производителя.

Задължително трябва да се определи срок на годност за продукти, които са напълно годни за употреба напр. хранителни продукти , чиито потребителски свойства могат да се влошат с течение на времето най-простият пример са гъбите за миене на съдове и за продукти, които в крайна сметка могат да станат опасни резервни касети за водни филтри .

Така срокът на годност е задължителен за храни, парфюмерийни и козметични продукти, лекарства, домакински почистващи препарати. Списъкът на тези стоки също се определя от руското правителство и продажбата им след изтичане на срока на годност е забранена.

Ако стоките нямат срок на годност, потребителят има право да предяви претенции към продавача производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител по отношение на дефекти на стоките. Ако стоките са дефектни в разумен срок, но в рамките на две години от датата на доставка на потребителя.

„Добре е да продължи…

Гаранционният срок, за разлика от полезния живот, се определя от руското законодателство като период, през който производителят или продавачът е длъжен да удовлетвори изискванията на потребителя във връзка с дефект в продукта или работата.

Най-просто казано, това е срокът, в който дефектите на стоките, които не са по вина на купувача, трябва да бъдат отстранени безплатно от продавача или производителя.

Гаранционният срок не е обективен показател, а неговата продължителност се определя единствено по търговски причини. Основната цел на този термин е да се определи периодът на откриване на дефекти на продукта, за които отговорното лице носи отговорност.

Гаранционните задължения могат да бъдат различни, но трябва да бъдат посочени в придружаващата документация – например в инструкциите за експлоатация.

Както гаранционният срок, така и срокът на експлоатация на стоките се изчисляват от деня на продажбата им на потребителя. Ако е невъзможно да се определи датата на продажба на стоките, този период се изчислява от датата на производство на стоките.

Важно е да знаете!

Съгласно член 20 от Закона за защита на правата на потребителите дефектите на стоките трябва да бъдат отстранени от производителя продавача или организацията, изпълняваща функциите на производителя продавача въз основа на договор с него, в срок от двадесет дни от датата на искането на потребителя за отстраняване на дефектите на стоките.

По отношение на стоките за дълготрайна употреба производителят продавачът или организацията, която изпълнява функциите на производител продавач въз основа на договор с него, е длъжен при представяне на това изискване от потребителя в седемдневен срок да предостави на потребителя безплатно подобен продукт за срока на ремонта, като осигури доставката за своя сметка.

Ако потребителят открие дефект на стоката и отправи искане за замяна, продавачът производителят или организацията, която изпълнява функциите на продавач производител по договор с него, трябва да замени тази стока в рамките на седем дни от датата на подаване на това искане от потребителя.

Срок на експлоатация

За домакинските уреди понятието „експлоатационен живот“ е доста важно, защото такива продукти се купуват за дълго време с надеждата за дълга и надеждна работа.

Действителният експлоатационен живот на уреда t.е. Времето, през което хладилникът работи непрекъснато или подлежи на дребни а не на големи ремонти, се определя от много фактори, но най-важният е правилният монтаж и спазването на правилата за експлоатация.

При неправилен монтаж и експлоатация уредът не само се поврежда бързо, но и застрашава човешкия живот и безопасност.

Терминът „определен експлоатационен срок“ е еквивалентен на термина „обявен от производителя експлоатационен срок“.

Обикновено той съответства на средния експлоатационен срок, който се определя от дружеството въз основа на статистически средни стойности, но може да бъде и малко по-кратък от средния експлоатационен срок, за да се избегнат ненужни претенции от страна на клиентите.

„Максималният полезен живот“ е еквивалентен на „експлоатационен живот“ и достигането на тази граница би означавало, че продуктът не може повече да се използва например опасност за здравето .

Важно е да знаете!

Съгласно „Закона за защита на правата на потребителите“, при липса на гаранционни задължения на производителя/продавача, уредите, като сложни домакински продукти, подлежат на гаранционен срок от шест месеца. Според GOST гаранционният срок за битови хладилници е най-малко три години от датата на продажба на уреда.