Вече направихме обобщение на 2023 г. с четирима умни и успешни бизнесмени, представляващи големи производители на уреди
Асколи
,
Bosch
,
Бонбони
,
Faber/Elikor
.
А днес разговаряме с бизнесдамата, очарователната Оксана Косоротова, директор на отдел „Малки уреди“ в S3
S3 доставчик от един източник е диверсифициран дистрибутор с четири продуктови пазара: продукти за фотомагазини и фотолаборатории, цифрови технологии и аксесоари, домакински електроуреди марки Ariete, Braun и Valera и стоки за бита.
Съдържание на статиятаКое според вас е най-важното събитие на S3 през 2023 г?
– Свикнали сме да работим в постоянна комуникация с нашите европейски колеги, но тази година се оказахме на „самостоятелно пътуване“ за по-дълъг период от време. Но това не се отрази на резултатите ни – постигнахме всички наши амбиции и дори започнахме да празнуваме стогодишнината на Braun първи в Европа.
В крайна сметка пандемията не само предостави уникално и полезно преживяване, но и се превърна в ефективен стрес тест, който закали успешно преминалите го.
Кои предизвикателства, свързани с пандемията, са били най-неочаквани за S3?
– Тази година, разбира се, беше много трудно да се организира годишна конференция за екипа, но това беше необходимо: датите бяха отлагани няколко пъти, но благодарение на много добри партньори за организиране преодоляхме всички трудности и проведохме супер събитие, което вдъхнови момчетата за нови постижения.
Търсенето на уреди от страна на крайните потребители в България намаляло ли е или се е увеличило??
– Тази година пазарът беше много бурен. Спадът през април беше компенсиран с повече от половин процент през следващите месеци, когато се наблюдаваше ръст в търсенето на уреди за лична хигиена и готварски уреди.
Салоните за красота са затворени, затова потребителите се грижат за себе си у дома. Освен това хората започват да готвят повече у дома и да купуват нишови продукти.
Пандемията повлия ли на критериите за избор на оборудване?? Има ли промяна в предпочитанията??
– Преминаването към онлайн продажби допълнително увеличи предизвикателствата, свързани с намирането на минималната цена за потребителя и доброто съдържание на продуктовите карти. Потребителят е станал по-взискателен и предпочита да харчи пари за висококачествени и премиум продукти.
Бизнесът активно се премества онлайн. Хората купуват повече и повече джаджи онлайн, отколкото преди. Дори тези, които никога преди не са го правили, под влиянието на самоизолацията откриват онлайн продажбите. Изненадващо, липсата на физически достъп до продукта и отсъствието на консултанти не са оказали влияние върху продажбите.
По-нататъшното развитие на цифровата търговия ще определи факта, че хората ще опитат и разберат удобството на онлайн пазаруването и ще продължат да го практикуват и след края на пандемията. Тези компании, които своевременно подкрепят тази тенденция и я развиват в бизнеса си, се очаква да бъдат с предимство пред конкурентите си, които работят по старомодния начин.
Кои от вашите модели бяха хитове тази година??
– На първо място, нашите иновации, като епилатор Braun 9567, новата електрическа самобръсначка Braun Series 7. И вечният хит на стилизанта за коса Valera 647.01, производител на сирене и захарен памук Ariete.
Има ли някакви промени в S3, които ще ви останат завинаги, а не само по време на пандемията??
– Експертите смятат, че светът след пандемията ще се промени. Така че не е достатъчно да „преживеете“ кризата, която се отразява на вашата сигурност, а трябва да я възстановите. Някои от промените могат да се видят с невъоръжено око, а други могат да се идентифицират с „големи щрихи“.
На първо място, това е доброволна работа от разстояние. Много от тях приемат работата от разстояние като предимство: можете да намалите разходите за офис и пътувания, да внедрите вместо това технология за човешки ресурси, да изберете собствен пакет за облачни услуги и да намерите удобен формат за телеконференции. Това, разбира се, изисква мощни сървъри, високоскоростен интернет, защита на данните и удобни онлайн услуги за работа.
Медикализация на потребителите. Без значение колко дълго ще продължи пандемията, потребителският модел няма да се върне към формата от 2023 г. Желанието на хората за сигурност засенчва всички останали нужди: онлайн пазаруването се разраства, безконтактните доставки от врата до врата стават норма, хората прекарват повече време у дома.
Купувачите искат да разберат как сте организирали системата си за здравеопазване и хигиена, как следите за здравната безопасност на продуктите и услугите си и дали сутрин измервате температурата на служителите и куриерите си.
Промяна в географията на пазара. Доларът поскъпна, а логистиката се усложни. В тази ситуация някои компании увеличават износа си, за да се възползват от разликата в обменните курсове, а други намират доставчици в страната и дори в региона.
В зависимост от мащаба на бизнеса, компаниите ще трябва да променят целия си бизнес модел или да преработят само част от процесите си. Преди да го направите, разберете какво се случва с ключовия клиент в настоящата му ситуация и как е актуализиран моделът му на клиент. Преценете продукта си: отговаря ли на очакванията на клиентите, как можете да го промените или да въведете по-продавани продукти, да разширите географския си обхват?.
Нека използваме примери, за да обясним как предприятията променят формата на своите операции в движение.
Онлайн търговците на дребно намаляват размера на поръчката за безплатна доставка, а офлайн магазините спешно усъвършенстват страниците си в Instagram и Vkontakte, инвестират в привличането на нови клиенти и въвеждат услуги за доставка.
Компаниите без собствени онлайн пазари, които затварят магазини, пускат стоки в агрегаторите за търговия на дребно Lamoda, WildBerries, Bonprix. Вместо да плащате за наем, трябва да дадете голяма отстъпка на стоките и да платите за разполагане, но тези „онлайн търговски центрове“ вече имат хора и не е необходимо да инвестират в привличането им.
Маркетингът също се е „преместил“ в интернет. Маркетолозите са заети да измислят идеи и да създават съдържание, а клиентите намират машинни алгоритми, което е особено вярно за социалните медии и популяризирането на съобщенията. Процесът на събиране на данни за потребностите на потенциалните клиенти също е част от виртуалното разузнаване.
Рекламата на улицата става все по-малка, но продажбите на продукти, промотирани от инфлуенсъри на онлайн места, се увеличават.
Виртуалните гардеробни и консултациите, базирани на 3D модели на клиенти и продукти, които вече са разпространени в някои азиатски страни, ще станат повсеместни за индивидуално съобразени покупки.
Има ли опасения, че през 2023 г. ще трябва да се справяте с последиците от тази година – търсенето ще намалее поради загуба на доходи, цените ще се повишат заради курса на rublлата?? Как виждате бъдещето??
– Ясно е, че светът няма да бъде същият след пандемия. Но компаниите, които са в крак с настоящите тенденции и се адаптират бързо, ще могат да управляват и променят бизнеса към по-добро. Както се казва, този, който контролира информацията, контролира света. Така че ще влезем в следващата година с увереност.
Разработването на план за управление на кризи и резервна стратегия, както и на нови услуги и продукти, съобразени с новите нужди на пазара и клиентите, ще ви помогнат да укрепите позициите си и да генерирате приходи в бъдеще.
Разбира се, начинът на живот на средния потребител също се очаква да се промени драстично.
Навиците за социално дистанциране на обществени места провокират развитието на индивидуално обслужване. Ориентацията към колективното потребление – икономиката на споделянето – ще се промени на 180°.
Поради хигиенните навици, придобити по време на пандемията, и повишената психологическа потребност от сигурност, потребителите ще са склонни да изберат индивидуална собственост вместо наем. Руснаците ще се интересуват от изграждането на финансов резерв. Заедно с това това ще доведе до намаляване на търсенето на маркови дрехи и аксесоари от висок клас. Търсенето на потребителите ще се насочи към удобство и практичност, като ще се увеличи търсенето на стоки от първа необходимост и импулсивните покупки.
Какво бихте посъветвали клиентите да направят сега: да бързат да купуват или да изчакат?. Възможно е на хоризонта да се появят интересни нови продукти, които ще заинтересуват много хора?
– Очакваме завръщането на категорията за фотоепилация след медицинските сертификати и там ни очаква интересен нов продукт.
Освен това точно преди Коледа ще се предлага лимитирана серия Braun Max, специално създадена за 100-годишнината на Braun, с удължена гаранция от 5 години и само в магазините MVideo.
Обновената линия Party Time на Ariete, толкова любима на руснаците, ще се предлага в нови цветове и дизайни след няколко месеца.
Какъв е точният смисъл на „завладяващ индивид“ и какви са характеристиките, които го определят?
Какво означава ‘завладяващият индивид’ през 2020 година и как да се превърнем в такъв?
За четателят на този текст: С3: 2020 – Годината на завладяващия индивид, бихте ли уточнили какво точно означава „завладяващият индивид“? Възможно ли е да става въпрос за личност, притежаваща силна и магнетична привлекателност или имате нещо друго предвид? Благодаря!
„Завладяващият индивид“ се отнася до личност със силна и магнетична привлекателност, която привлича вниманието и възхищението на другите хора. Този тип индивид обикновено разполага със специфична комбинация от качества, като харизма, увереност, енергия и обаяние, които му позволяват да влияе и впечатлява околните. Такъв човек може да използва своите лидерски умения и привлекателност, за да вдъхновява и мотивира другите и да ръководи успешно в различни сфери на живота.